什么是原油宝？

原油宝是中国工商银行发行的一款原油类理财产品，允许投资者通过买卖国际原油期货合约来参与原油价格波动。

原油宝舆情事件

2020年3月9日，受新冠肺炎疫情影响，国际原油价格大幅下跌，原油宝合约也随之大幅贬值，导致部分投资者损失惨重。此事件引发了广泛舆论关注和投诉。

舆情处置原则

1. 及时响应，主动沟通：及时收集舆情信息，主动与客户沟通，了解他们的诉求和情绪。



2. 实事求是，客观说明：向客户客观解释原油宝产品特性和风险，避免误导或隐瞒。
3. 以客户为中心，妥善处理：针对不同客户情况，灵活采取措施，最大程度保护客户利益。
4. 加强协同，联合应对：与相关监管部门、行业协会等保持沟通协调，共同研讨解决方案。

舆情处置具体措施

1. 客户沟通

• 通过电话、短信、在线客服等渠道向客户解释产品特性和风险，安慰客户情绪。
• 及时更新产品信息和市场动态，帮助客户了解情况。
• 针对客户投诉，逐一核实处理，给出合理解决方案。

2. 产品调整

• 暂停原油宝新交易，降低市场风险。
• 调整产品设计，引入止损机制，保护客户免受极端行情影响。

3. 协同应对

• 与监管部门沟通，汇报事件进展，寻求指导意见。
• 与行业协会合作，探讨行业规范和风险防控措施。
• 发挥媒体作用，引导舆论，传播正确信息。

4. 舆情监控

• 实时监测舆情动态，及时发现和处置负面信息。
• 分析舆情趋势，了解公众关切点，调整应对策略。

舆情处置案例

案例一：投资者损失惨重

某投资者在原油宝产品中投入全部积蓄，在国际原油价格暴跌后损失惨重。银行主动联系投资者，了解其情况，并提供了详细的解释和解决方案，帮助投资者平复情绪，挽回部分损失。

案例二：舆论质疑银行责任

有舆论质疑银行在宣传和风控方面存在问题，导致投资者损失。银行积极回应舆论，公开产品相关信息，并邀请权威专家解读产品特性和风险，消除公众疑虑。

舆情处置经验

原油宝舆情处置是一次成功的舆情应对案例，其经验如下：

• 以客户为中心，主动沟通：及时主动向客户解释情况，安抚情绪，赢得客户信任。
• 客观说明，协同应对：基于事实客观说明产品特性，联合各方力量共同解决问题。
• 舆情监控，及时响应：实时监测舆情动态，及时发现和处置负面信息。
• 经验，完善机制：从事件中经验教训，完善舆情处置机制，提高应对能力。